На виконання законів України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 №393/96-ВР; «Про внесення змін до Закону України «Про звернення громадян» щодо електронного звернення та електронної петиції від 02.07.2015 №577-VІІІ; Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» та Постанови КМУ від 03.02.2016 року №48 «Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів» обласним центром зайнятості проаналізовано стан роботи із розгляду пропозицій (зауважень), заяв (клопотань) та скарг громадян за 9 місяців 2016 року.
Аналіз роботи зі зверненнями громадян до обласного та базових центрів зайнятості свідчить, що в порівнянні з минулим роком кількість письмових звернень зменшилась на 13 (із 41 до 28). Найбільше їх надійшло до Чортківського і Шумського районних, Тернопільського міськрайонного і обласного центрів зайнятості.
Протягом 9 місяців 2016 року до обласної служби зайнятості надійшло 2 скарги на дії працівників Тернопільсьекого міськрайонного центру зайнятості.
За звітний період до обласної служби зайнятості повторних звернень не надходило.
Протягом 9 місяців 2016 року розглянуто 36 звернень, які надійшли на урядову телефонну «гарячу» лінію, яку супроводжує державна установа «Урядовий контактний центр».
Упродовж 9-ти місяців 2016 року розглянуто 24 звернення громадян, які надійшли у рубрику «Консультації» Інтернет-ресурсу ДСЗ.
410 осіб побували на особистих прийомах у керівників центрів зайнятості з питань: порядку та умов виплати компенсацій фактичних витрат роботодавцю за сплату єдиного внеску на загальнообов'язкове державне соціальне страхування за працевлаштування безробітних на нові робочі місця; отримання ваучера на навчання; організації громадських та інших робіт тимчасового характеру; взяття на облік осіб, які мають особисті селянські господарства; несвоєчасної виплати допомоги по безробіттю; здобуття нової професії; одержання одноразової виплати допомоги по безробіттю для організації підприємництва; порядку перебування на обліку; умов та порядку реєстрації в центрі зайнятості; вивільнення працівників тощо.
Обласним та базовими центрами зайнятості вживаються заходи щодо кваліфікованого, об‘єктивного і своєчасного розгляду звернень громадян. Відповідно до вимог наказу ОЦЗ від 22 лютого 2008 року №47«Д» «Про організацію виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» згідно із затвердженими графіками забезпечено функціонування «гарячих» телефонних ліній. Протягом 9 місяців 2016 року на «гарячі» лінії до керівництва обласного та базових центрів зайнятості зателефонували 60 осіб, в тому числі до керівництва ОЦЗ - 7.
Окрім того, для оперативного надання громадянам консультацій та інформацій про послуги служби зайнятості, роз’яснення чинного законодавства про зайнятість населення та соціальний захист на випадок безробіття в обласному центрі зайнятості у робочі дні (з 8-ої до 13-ої та з 14-ої до 16-ої години) діє «гаряча» інформаційно-консультаційна телефонна лінія. Протягом 9 місяців 2016 року зареєстровано 180 телефонних звернень до спеціалістів ОЦЗ за відповідними консультаціями та роз’ясненнями.
Питання діяльності обласного та базових центрів зайнятості регулярно обговорюються на чергових семінарах-нарадах керівних працівників обласної служби зайнятості, під час інформаційних семінарів та висвітлюються через засоби масової інформації: ВЕБ-портал ОЦЗ, місцеві газети, радіомовлення та телебачення.
За звітний період до обласної служби зайнятості надійшло 42 запити на публічну інформацію, в т. ч. до обласного центру зайнятості -7.
Усі запити та звернення розглянуто у встановлені строки, адресатам дано конкретні письмові відповіді, а громадянам, які побували на особистих прийомах у керівників центрів зайнятості, усно роз‘яснено по суті порушених ними питань.